Welkoop verkozen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026
Nog geen twee jaar geleden stond Welkoop buiten de top 10. Inmiddels voert het bedrijf de ranglijst aan en laat het zien dat oprechte aandacht, deskundigheid en betrokken medewerkers nog altijd het verschil maken. Dat blijkt uit het jaarlijkse overzicht ‘Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’, georganiseerd door Marketresponse.
Met een indrukwekkende score van 8,29 neemt Welkoop de titel over van de online supermarkt Picnic, die in 2025 nog bovenaan stond.
Het is opvallend dat de top 10 van ‘Meest Klantvriendelijke bedrijven’ bestaat uit een mix van verschillende bedrijfsconcepten. De eerste twee plekken worden ingenomen door traditionele retailers (Specsavers op 2). Maar ook retailers zonder fysieke winkel (o.a. Picnic en Bol) weten hun plekje te veroveren. De dienstensector met o.a. Anderzorg, United Consumers en Pure Energy is goed vertegenwoordigd. Terwijl autobedrijf Audi een heel eigen businessconcept van autodealers vertegenwoordig. De hospitalitysector, in het verleden regelmatig dominant in de lijst, is niet meer in de top 10 te vinden.
duiding SCN
De hoogste score ooit
De gemiddelde klantvriendelijkheid in Nederland stijgt dit jaar naar een recordniveau van 7,72. Nog nooit lag de score zo hoog sinds de start van het onderzoek in 2007.
Opvallend is dat de verschillen tussen bedrijven kleiner worden. Organisaties moeten ieder jaar beter presteren om hun positie vast te houden. Inmiddels geeft 32 procent van de consumenten een 9 of 10 voor klantvriendelijkheid.
Waarom klanten deze bedrijven waarderen
Klanten noemen vooral persoonlijke service, bereikbaarheid, deskundigheid en het nakomen van beloftes als redenen waarom deze organisaties hoog scoren. Bedrijven die het verschil maken, luisteren goed, lossen problemen snel op en laten merken dat klanten geen nummer zijn.
Marketresponse heeft in combinatie met de verkiezing ook een magazine uitgeven met daarin tips en adviezen om de klantvriendelijkheid in de retailsector nog verder te verbeteren.
Bron en meer informatie: Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026 – MarketResponse
