Veranderend klantgedrag zorgt voor nieuwe dynamiek in de retailsector

Afgelopen week publiceerde Retailsonar de nieuwste inzichten en trends in de retailsector in Nederland en België. Vooral deel 3 van het rapport, met als titel; ‘Optimalisatie van fysieke winkelnetwerken’ bevat nuttige nieuwe inzichten over het veranderende winkellandschap. Retailers zetten in op een combinatie van winkelgemak én beleving.

Waar winkelketens in het verleden vooral focusten op één van de componenten ‘winkelgemak’ of ‘beleving’, ziet Retailsonar dat deze succesfactoren in nieuwe concepten juist worden gecombineerd. Winkels die inzetten op bovengemiddelde winkelbeleving scoorden in 2023 zo’n 27% hoger in sales. In 2020 was deze factor nog goed voor een extra plus van 6%. Dat is in drie jaar tijd een enorme toename.

De factor bovengemiddeld winkelgemak was in 2023 goed voor een plus in de omzet van 25%. (in 2020 nog 31%). Nog altijd is dit ook een score die van grot belang is van succes voor de retailer.

De derde factor; Visibiliteit van de locatie, is al jaren een vrij constante factor die een consolidatie laat zien met +21% in sales.

De hogere impact van zowel ‘belevenis’ als ‘gemak’ is ook merkbaar aan de revival van de shoppingcenters, met een gemiddelde omzetstijging van meer dan 10% ten opzichte van 2022. Shoppingcenters combineren het gemak van alles onder één dak, en toch ook de nodige belevenis.

E-commerce stabiliseert en wordt onderdeel van omnichannel strategie

Een belangrijke constatering (hoofdstuk 2) is dat de groei van online verkopen al een paar jaar stabiliseert. De categorieën waar e-commerce het beste scoort blijven speelgoed, elektronica en ontspanning. De veelzeggende conclusie van Retailsonar: “Het lijkt er op dat e-commerce een plateau bereikt heeft in de Benelux.”

De online verkopen hebben wel een vaste plek veroverd binnen de totale consumentenverkoop. De combinatie van online met fysieke winkellocaties is een trend die zich doorzet: “Het halo-effect is een mooie naam voor het feit dat mensen makkelijker online kopen wanneer er een fysieke winkel in de buurt is, waar ze indien nodig hun aankopen kunnen afhalen of terugbrengen bij problemen.”

Bekijk het hele rapport op: //retailsonar.com/nl/blog/post/trendrapport-retail-2024-locatiestrategie