PwC: Ervaring creëren belangrijker dan verkoop in fysieke winkel van de toekomst

Het aankoopgedrag van de consument verandert – en de ontwikkelingen gaan snel. Dat vraagt van de retailers en hun omgeving om een nieuwe benadering. Volgens de nieuwste Retail Monitor van PwC spelen fysieke winkels een steeds belangrijker rol in het verzorgen van belevingen. Het verkoopkanaal en de distributie van goederen verschuift steeds meer naar online. Een kwart van de winkels heeft in 2030 geen fysieke voorraad meer in de winkel liggen.

Het PwC rapport biedt concrete handvatten om de winkelconcepten aan te passen: “Retailers ontwikkelen hun fysieke winkels van de toekomst door het creëren van een ervaring belangrijker te maken dan traditionele verkoop. Succesvolle merken integreren dit met hun ‘omnichannel’-aanpak. Zij creëren een meeslepende en deelbare klantervaring waarmee ze consumenten inspireren. Een meerderheid van de consumenten zoekt dit ook: rond de zestig procent van hen verwacht in de fysieke winkel van de toekomst een ervaring op te doen.”

Uit het onderzoek van PwC blijkt dat een winkel die een ervaring biedt bestaande uit vier elementen die verkoop verhogen als ze worden gecombineerd:

Bied een geïntegreerde omnichannel-aanpak.
Geef prioriteit aan de klantbeleving.
Creëer een meeslepende en deelbare klantervaring.
Zorg ervoor dat de klant geïnspireerd wordt.

Compleet nieuwe invulling nodig voor winkelconcepten

Het bieden van ‘Beleving’ is slechts één van de topics die in het uitgebreide rapport aan bod komt. Het is voor de fysieke winkelgebieden wel de meest indringende boodschap uit het rapport. Darnaast komen er nog diverse andere onderwerpen aan bod die we hier alleen even kort aanstippen: