PostNL ziet het aantal pakketautomaten de komende jaren fors groeien

PostNL verwacht dat het aandeel Out-of-Home-bezorging in Nederland groeit van circa 13% vandaag naar ongeveer 40% van alle pakketten in 2031. Onderdeel van deze distributie zijn de pakketautomaten, die vaak binnen winkelgebieden geplaatst worden. Kunnen winkelcentra inspelen op het bezoek dat deze pakketafhalers brengen?

De groei wordt volgens PostNL gedreven door de veranderende behoefte van consumenten, die steeds vaker zelf willen bepalen waar en wanneer zij hun pakketten ontvangen, ophalen en retourneren. Om daarop in te spelen ontwikkelt PostNL een nieuwe, geïntegreerde Out-of-Home-propositie waarin de keuze in de checkout, de digitale klantreis, beschikbare capaciteit en de logistieke operatie als één geheel worden aangestuurd. PostNL investeert hiervoor circa € 50 miljoen extra in 2027 en 2028, bovenop de investeringen die al waren voorzien voor de ontwikkeling van Out-of-Home.

Als onderdeel van de nieuwe propositie breidt PostNL het netwerk van pakketautomaten uit van de huidige 1400 locaties naar circa 7.500 pakketautomaten in 2031. De ambitie is dat vrijwel iedere Nederlander binnen ongeveer zeven minuten een pakketautomaat van PostNL kan bereiken. Nieuwe locaties worden geselecteerd op basis van data, locatie-inzichten en consumentengedrag, zodat het netwerk groeit op de plekken waar de vraag het grootst is.

Meer dan uitbreiding van pakketautomaten

De nieuwe Out-of-Home-propositie gaat nadrukkelijk verder dan netwerkuitbreiding. PostNL verbindt de bezorgkeuze in de checkout, de digitale klantreis, beschikbare capaciteit en de logistieke operatie. Data en AI helpen daarbij om vraag en capaciteit beter op elkaar af te stemmen en de consumentenervaring verder te verbeteren. Voor consumenten betekent dit meer flexibiliteit en controle over waar en wanneer zij hun pakket ontvangen, verzenden of retourneren. Webshops profiteren van een aantrekkelijk bezorgaanbod met voorspelbare levering en retourmogelijkheden.

PostNL rolt de investeringen gefaseerd uit en stemt het tempo af op de ontwikkeling van de markt, volumes, benutting en kosten per pakket. Naarmate Out-of-Home groeit, kan PostNL de capaciteit voor thuisbezorging aanpassen en het netwerk van pakketpunten verder optimaliseren. Tegelijkertijd bouwt PostNL aan een extra logistiek netwerk dat alleen gebruikt wordt voor Out-of-Home sortering en bezorging, dat stapsgewijs kan worden uitgebreid waar volume en bezorgdichtheid dit vereisen. Zo kan de uitrol worden versneld of afgeremd wanneer marktontwikkelingen daar aanleiding toe geven. Een hogere bezorgdichtheid en benutting binnen Out-of-Home en een efficiëntere inrichting van het totale bezorgnetwerk moeten vanaf 2028 bijdragen aan structureel lagere kosten per pakket en een verbetering van de marge.

Winkelgebieden kunnen ook profiteren van pakketautomaten

PostNL presenteert Out-of-Home als een groeiende bezorgstandaard naast thuisbezorging. De voorspelling van circa 40% in 2031 is een verwachting van het bedrijf, geen garantie dat ieder winkelgebied daarvan profiteert. De vertaalslag voor winkelgebieden zit in de combinatie: een goed gekozen locatie, aansluiting op online bestel- en retourstromen en een fysieke omgeving waar bezoekers ook andere redenen hebben om te blijven. De investor deep dive beschrijft pakketbezoek expliciet als mogelijke bron van terugkerende bezoekers voor locatiepartners.

Bron en meer informatie: Deep Dive Out of Home Strategy PostNL (pdf)