Koopgedrag consumenten steeds minder goed voorspelbaar
ABN AMRO heeft een rapport gepubliceerd over het snel veranderende consumentengedrag: ‘Balanceren tussen spenderen en besparen: de hybride consument anno 2025’. De belangrijkste conclusie is dat de moderne consument hybride is en minder goed voorspelbaar. Waar vroeger duidelijkere grenzen bestonden tussen koopjesjagers en luxeliefhebbers, schakelt de consument moeiteloos tussen deze werelden. Zo is de hybride consument moeilijker grijpbaar: soms prijsbewust, soms juist bereid om meer te betalen.
De ‘hybride consument’ is niet consistent – hij is slim, strategisch en zich bewust van de situatie waarbij hij zoekt naar balans tussen prijs, kwaliteit, merk en gemak. In dit rapport verkent ABN AMRO aan de hand van recent onderzoek wat de voorkeuren zijn van deze hybride consument, wat hem drijft in verschillende situaties en in diverse productcategorieën, en hoe factoren als leeftijd en inkomen dit gedrag beïnvloeden. Aan de hand van de onderzoeksdata wordt een profiel van deze consument tastbaar gemaakt zodat retailers (en ook winkelgebieden) hierop kunnen inspelen.
Kernpunten
- Voor gemiddeld meer dan 70% van de consumenten zijn de belangrijkste koopaspecten prijs en kwaliteit. Deze dominantie geldt voor alle productcategorieën. Bij supermarkten vindt zelfs 81% van de consumenten, de prijs het allerbelangrijkste.
- De consument is prijsbewust maar gaat niet altijd voor de laagste prijs of de hoogste korting en dat is afhankelijk van de situatie, het product, het inkomen en leeftijdscategorie. Het is als retailer ook goed om ook op andere aspecten te letten als service, het hebben van de juiste merken in het assortiment en duurzaamheid en dit af te stemmen op de juiste doelgroep.
- Consumenten wisselen goedkope met dure aankopen in één productcategorie af en vergelijken voornamelijk per aankoop wat belangrijk is. Bij supermarkten is het vooral slim omgaan met het budget en je laten leiden door aanbiedingen.
- Consumenten zijn per definitie niet loyaal aan een winkel want slechts 26% koopt altijd bij de winkel waar ze goede ervaringen hebben en kijken dan niet verder of het ergens goedkoper is. Wel zegt 37% altijd te kopen bij de goedkoopste aanbieder, maar 34% gaat eerst naar de winkel om het product te zien voordat ze het kopen.
- Bijna de helft zegt primair de voorkeur te hebben om binnen een productcategorie te wisselen tussen A-merken en huismerken. Een op de tien heeft de primaire voorkeur om alleen huismerken te kopen.
- Ondanks de populariteit van discounters zegt 6 op de 10 consumenten zelden of nooit daar te kopen, en 8 op de 10 vermijdt tweedehandswinkels. Het populairst zijn de middensegmentwinkels waar 69% altijd tot regelmatig koopt.
- Wachten tot een product in de aanbieding is, het actief zoeken naar de beste prijs en het aankopen van huismerken zijn de belangrijkste manieren voor consumenten om geld te besparen.
- Volgens ABN AMRO toont het onderzoek aan dat naast de meest belangrijkste koopaspecten prijs en kwaliteit, er voor retailers nog veel kansen liggen om met andere aspecten op de veranderende consumentenbehoeften in te spelen. Er kan er maar één de goedkoopste zijn.
Bron en meer informatie: Balanceren tussen spenderen en besparen – ABN AMRO
