Grootste groei in online verkopen zit in segmenten reizen en ticketing

Nederlandse consumenten hebben in 2023 voor € 34,7 miljard online uitgegeven, een groei van 3% t.o.v. 2022. Het aantal online aankopen is gestegen met 1% naar 365 miljoen. De online groei komt met name door uitgaven aan vakanties en tickets voor attracties en evenementen. Opvallend is de online cross-border groei: de cross-border bestedingen zijn toegenomen met 13% en het aantal aankopen met 17%. Dit blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland.

De online groei wordt verklaard door de aanschaf van diensten. Het aantal online aankopen in de dienstensector is met 4% gestegen en de online bestedingen zelfs met 10%. Daarnaast is er een lichte verschuiving van fysiek naar online te zien (+1%). Aankopen van en online bestedingen aan producten zijn nagenoeg gelijk gebleven.

Marlene ten Ham, directeur van Thuiswinkel.org zegt hierover: “De groei in de dienstensector is met name te danken aan online bestedingen aan reizen. Zo hebben we in 2023 21% meer online uitgegeven aan pakketreizen en 15% meer aan losse vliegtickets & accommodaties. Dit is meer dan ooit tevoren. Dat heeft natuurlijk te maken met inflatie, maar eerder bleek ook al uit de ANVR/GfK boekingsmonitor dat in 2023 de meeste vakantieboekingen ooit werden gedaan. Ook gaven we online niet eerder zo veel uit aan tickets voor attracties en evenementen, met een groei van 10%.”

Online cross-border groeit, grootste groei vanuit China

De online cross-border bestedingen zijn met 13% gestegen t.o.v. 2022, en bedragen nu bijna € 4 miljard. Het aantal online cross-border aankopen laat een nog sterkere groei zien van 17%, goed voor 40 miljoen aankopen. Nederlandse consumenten geven nu 12% van hun totale online bestedingen cross-border uit. Duitsland staat op nummer 1, een kwart van de online cross-borderbestedingen gaat naar onze oosterburen. China laat de grootste stijging zien, in zowel online cross-border bestedingen (van 5% naar 7% in aandeel, goed voor € 265 miljoen bestedingen) als aantal online cross-border aankopen (van 18% naar 22% in aandeel, goed voor 8,9 miljoen aankopen). Categorieën die vaak online bij Chinese webshops worden gekocht zijn bijvoorbeeld DIY/Garden, Home & Living en Kleding. Marlene ten Ham: “In de voorgaande twee jaar zagen we de online bestedingen van Nederlandse consumenten bij Chinese webshops juist afnemen, omdat die sinds 2021 niet meer zijn vrijgesteld van BTW. In 2023 zien we een flinke toename. Ook naar andere landen buiten de EU zien we de bestedingen toenemen.”