Batavia Stad dient als pilot voor Omnichannel aanpak outlets met bijzondere rol F&B

In de loop van 2024 zal ook de browser Google Chrome langzaam het gebruik van cookies op websites uitfaseren. Dit heeft grote gevolgen voor de online strategie van bedrijven. Ook de winkelgebieden van VIA Outlets onderzoeken de alternatieven. De online strategie voor Batavia Stad dient daarbij als voorloper van nieuwe ontwikkelingen.

Fashion Club Loyaliteitsprogramma

Een van de tools waarmee VIA Outlets klanten aan zich bindt is het loyaliteitsprogramma ‘Fashion Club’. Klanten profiteren o.a. van een spaarprogramma en diverse loyaliteitsaanbiedingen. De deelnemende retailers aan het loyaliteitsprogramma zien ook de voordelen. Deelnemend klanten besteden gemiddeld 32,9% méér in hun winkels dan niet-deelnemers. Door het bouwen van een eigen community kan er veel intensiever met de (potentiële) klanten worden gecommuniceerd.

Pilot VIA Outlets bij Fashion Outlet Batavia Stad

Het Omnichannel platform waarvoor Batavia Stad als pilotproject dient, wordt dit jaar verder uitgebouwd. Een belangrijk onderdeel van dit platform wordt gevormd door het Fashion Club Loyaliteitsprogramma. Door data van online en offline transacties te bundelen krijgt de organisatie beter inzicht in de ‘guest journey’ van hun klanten.

Nieuw in 2024 is dat er nu ook een koppeling wordt gemaakt met het F&B aanbod in de outlet. In het nieuwe spaarsysteem, wordt specifiek rekening wordt gehouden met F&B-exploitanten, in combinatie met het retailaanbod. Deze aanpak is uniek voor outlet-industrie in Europa. Via Outlets ziet nog meer voordelen op het gebied van het genereren van klantinzichten: “We kunnen uit de verzamelde gegevens informatie over winkelpatronen genereren; wanneer gasten in het centrum aankomen, hun bezoekfrequentie, etc.. Dit delen we met onze F&B-partners. Deze inzichten zijn bijzonder nuttig omdat ze gelokaliseerd en actueel zijn, waardoor het praktische ondersteuning biedt bij de zakelijke beslissingen van exploitanten.”

Met deze nieuwe aanpak wordt het gemis van de online ‘derde partij cookies’ ruimschoots gecompenseerd door directe contacten met de klant via de nieuwe loyaliteitsprogramma’s.

Meer informatie: //www.viaoutlets.com/news-next/solving-the-customer-data-dilemma