Welke technologie gaat de retailsector de komende jaren veranderen?
Van 27 t/m 29 februari 2024 wordt in Dusseldorf de vakbeurs EuroCIS georganiseerd. Hier worden de nieuwste technologietrends in de sector retail getoond en besproken. Deze transformatie in de retail, als gevolg van technologische ontwikkelingen, heeft automatisch ook weer invloed op de wijze waarop een winkelgebied wordt ingericht.
Tijdens de coronacrisis zochten veel retailers hun heil in online oplossingen en thuisbezorgen. Het was ook een tijd waarin veel retailers nadachten over technologische oplossingen. Nu de winkels weer volop klanten mogen ontvangen, krijgt een deel van de online oplossingen een plekje in de multi channel strategie en wordt de focus weer volop gelegd op het verbeteren van de fysieke winkellocatie.
Trends die nadrukkelijk aan bod komen op de EuroCIS:
Klantgerichtheid
Veel retailbedrijven streven naar een betere band met hun eindgebruikers om hen gepersonaliseerde en op maat gemaakte digitale klantenservice te bieden. De smartphones van consumenten spelen in deze context een prominente rol. Buzzwords hier zijn de digitale winkelassistent, gepersonaliseerde online aanbiedingen op basis van het individuele klantprofiel van de shopper, de levering van gedigitaliseerde gepersonaliseerde kortingsbonnen, digitale klantenkaarten enz.
AI en Machine Learning
Het gebruik van AI en Machine Learning is voor veel retailers een van de belangrijkste technologische uitdagingen van de komende jaren. AI speelt al een belangrijke rol, vooral bij data-analyse, en helpt retailers nu bij verkoopprognoses, assortimentsbeheer en prijzen. In de toekomst zullen winkeliers nog meer vertrouwen op op AI gebaseerde toepassingen, waarbij technologieën als beeldherkenning en sensoren zullen worden gebruikt. In de nasleep van de toenemende digitale prijsstelling zal ook Dynamic Pricing, dat al lange tijd standaard is in e-commerce, aan belang winnen.
Betaling
De COVID-pandemie heeft blijvende veranderingen in het betaalgedrag van consumenten teweeggebracht en contactloze betaalmethoden een impuls gegeven. Steeds meer betalingen worden gedaan door Apple Pay, Google Wallets & Co met behulp van smartphones. De komende jaren zullen er naast de klassieke ‘kassa’ in de fysieke winkel, nieuwe touchpoints worden ontwikkeld om de betalingen te doen. Scan & Go-oplossingen maken betaling via de smartphone-app mogelijk, met mobiele kassa-oplossingen kunnen klanten de winkelmedewerkers in de winkel betalen via tablet of smartphone. Betaalkanalen uit de online en offline wereld zullen steeds meer samensmelten waardoor online betaalmethoden ook offline gebruikt kunnen worden.
Omnischannel detailhandel
De fusie van online en offline retail, vaak ook wel omnichannel genoemd, is booming. Click & Collect Services zijn voor veel consumenten de norm geworden, maar ook andere diensten zoals Click & Reserve winnen terrein. Veel detailhandelaren hebben ook hun online en offline loyaliteitssystemen met elkaar verbonden, waardoor hun klanten een volledig overzicht krijgen van de aankopen die ze hebben gedaan. In de toekomst zal het voor retailers steeds belangrijker worden om digitale en OTC-verkoopkanalen naadloos met elkaar te verbinden.
Automatisering binnen winkelconceptenÂ
Sinds de lancering van AmazonGo zijn er uiteenlopende geautomatiseerde winkelconcepten ontstaan ​​waarbij het offline winkelproces grotendeels is gedigitaliseerd. Vooral food- en gemaksretailers zullen de komende jaren steeds meer investeren in de verdere ontwikkeling van dergelijke ‘cashless’ formules. Hierbij komen verschillende facetten naar voren variërend van Scan & Go en Tap & Go tot het gebruik van sensoren en beeldherkenning. De implementatie van een naadloze winkelstrategie vereist vaak uitgebreide investeringen in de technologische infrastructuur. Ook hier wordt groot belang gehecht aan cloudgebaseerde applicaties, omdat deze een flexibele en snel schaalbare implementatie van innovatieve applicaties mogelijk maken.
Slim energiebeheer
Slim energiebeheer wordt steeds belangrijker voor retailers, vooral met het oog op de sterk wisselende energiekosten. Of het nu gaat om verlichting, koeling, ventilatie, verwarming of gebouwbeheer in de detailhandel – deze functionaliteiten dragen allemaal bij aan het energieverbruik dat moet worden verminderd. Dit vereist echter een uitgekiende strategie en bijbehorende tools waarmee u het energieverbruik kunt monitoren. Alleen dan kunnen passende maatregelen om het energieverbruik te verminderen en bedrijfskosten te besparen in de praktijk worden gebracht.
Meer informatie: EuroCIS – The Leading Trade Fair for Retail Technology – — EuroCIS Messe (eurocis-tradefair.com)
