Inspirerend NRW Marketingcongres goed bezocht

Op 8 april hield NRW haar jaarlijkse Marketingcongres, deze keer -treffend- in het Communicatiemuseum te Den Haag. Zo’n 150 geïnteresseerden uit alle geledingen van het winkelcentrumvak bezochten deze middag: de grote zaal was dan ook goed gevuld. Wat passeerde zoal de revue?

André Troost

'Klantengek' André Troost
‘Klantengek’ André Troost

De aftrap werd gegeven door -zoals hij zich zelf omschrijft- ‘klantengek’ André Troost. Zijn verhaal werd opgebouwd als metafoor over de relatie tussen man en vrouw en dat dan afgezet tegenover de ervaring van een bezoek aan onze winkelcentra. Kort samengevat: ook al ken je elkaar nog zolang, als je je best doet kan het nog steeds spannend zijn. En vindt Troost een bezoek aan onze winkelcentra spannend? U kunt het antwoord waarschijnlijk wel raden…

 

 

.

Inge Niks

Inge Niks van iXin
Inge Niks van iXin

Inge Niks van bureau iXin is de winnaar van de NRW Marketingprijs 2014. Zij presenteerde de winnende case, ‘Ik ben een Zeeheld’, welke draait om het gebiedje Zeeheldenkwartier in Den Haag. In opdracht van en in samenwerking met andere stakeholders regisseerde Inge Niks een aanpak die tot resultaat leidde: meer cohesie, leukere winkels en leuker winkelen, minder leegstand, enzovoort. De case ‘Zeeheldenkwartier’ staat tevens voor de moderne manier van ‘branding’: een aanpak die inmiddels vele volgers kent. Een belangrijke rol in het Zeeheldenkwartier is ook weggelegd voor de BIZ (Bedrijfs Investerings Zone), een middel dat gemeenten kunnen gebruiken om verbeteringen binnen een wijk te financieren met verplichte bijdragen van ondernemers en eigenaren.

.

Monica Eriksen

Monica Eriksen in haar rol voor de OC Games
Monica Eriksen in haar rol voor de OC Games

Ingevlogen uit Noorwegen, gaf centre manager Monica Eriksen een presentatie over haar winkelcentrum, dat vorig jaar een ICSC Solal Gold Award won (zie voor een overzicht van de 2014 Awards deze link). Naar het voorbeeld van de film ‘The Hunger Games’ bedacht zij ‘The OC Games’, een aanpak waarmee de cohesie in het winkelcentrum weer gestalte moest krijgen. Oslo City -zoals het winkelcentrum heet- leed namelijk ernstig onder een depressie van alles en iederen: de schoonmaker, de beveiliger, het winkelpersoneel en de ondernemers. Met haar aanpak waarin de mensen van het winkelcentrum centraal gesteld werden, kreeg Monica de ‘spirit’ er weer helemaal in, met als resultaat een toenemende footfall en stijgende winkelomzetten. Je vraagt je alleen wel af hoe de functieomschrijving van Centre Manager voor dit winkelcentrum eruit zag. Zocht men een manager of een toneelspeler? In SCN 2-2015 (onze Marketing Special) vindt u een boeiend interview met Monica Eriksen. Geen abonnee? Da’s nu jammer, dan moet u een paar weken wachten alvorens deze editie ook online te zien is op www.issuu.com/scnewsnl

Chantal Riedeman

Chantal Riedeman van Shopology
Chantal Riedeman van Shopology

Het tweede deel van de middag werd ingevuld door een aantal workshops. Chantal Riedeman van Shopology vertelde over haar aanpak om van ‘tevreden klanten’ ‘blije klanten’ te maken. Want -zoals zij zelf zegt- ‘een tevreden klant gaat nog steeds vreemd bij het leven, maar een blije klant is een trouwe klant.’ Anders gezegd: winkels en winkelcentra moeten toegevoegde waarde leveren. Lastig, want ‘Nederlandse winkelcentra en winkelgebieden missen gewoon heel veel kansen doordat er enerzijds nauwelijks kennis en begrip is van consumentengedrag en anderzijds onvoldoende wordt samengewerkt.’ Ook met Chantal hield SCN een boeiend interview, dat u kunt lezen in SCN 2-2015.

 

.

Bram Hulsbosch

BramHB_SCN1950
Bram Hulsbosch vertelt hoe men een Award kan winnen

‘How to win an Award’ was de titel van de workshop die Bram Hulsbosch van MK Illumination gaf. Bram is actief als jurylid binnen zowel de NRW Marketingprijs als de ICSC Solal Awards en hij heeft al heel veel inzendingen voorbij zien komen. Bram maakt zich al tijden hard voor het meedoen door Nederlandse bedrijven aan de ICSC Solal Awards, vanwege het simpele feit dat dit zo onnoemelijk veel kennis en inspiratie oplevert. Enfin, zie het verhaal over Monica Eriksen. In SCN 1-2015 vertelde Bram Hulsbosch samen met Frank Geuze van CBRE ook al over het hoe en waarom van inzenden op deze awards en waar je op moet letten om een goede kans te maken. Dit verhaal staat inmiddels wel al online en u vindt het door hier te klikken. Ga vervolgens naar pagina 26.

 

.

Chainels en WF Marketingcommunicatie en Promotiemanagement

Willem Buijs en Sander Verseput (vooraan) van Chainels geven een toelichting op hun product
Willem Buijs en Sander Verseput (vooraan) van Chainels geven een toelichting op hun product

De workshop Community Denken draaide om een slimme manier van ondernemers in een bepaald gebied (zeg winkelcentrum of winkelstraat) een samenwerkende community te maken. Het bedrijf Chainels (een startup die voortkomt uit de TU Delft) is daar de bedenker van en met een handige app en een uitgekiend platform, hebben zij een tool gemaakt waar ondernemers, gemeente, politie, schoonmaker, huismeester, beheerder, eigenaar en wie al niet meer veel aan hebben. WF Communicatie heeft de tool inmiddels voorgedragen bij een aantal centra waarvoor gewerkt wordt en daarom was Manuela Fernandeze ook bij deze workshop aanwezig. Heel interessant en over Chainels kunt u meer lezen in SCN 3-2014. De link naar de digitale versie vindt u door hier te klikken. Ga vervolgens naar pagina 72.

 

.

Remco Bron

Remco Bron van inBeacon (inzet: verschillende soort Beacons)
Remco Bron van inBeacon (inzet: verschillende soorten Beacons)

Heeft u al van ‘Proximity Marketing’ gehoord? Hele interessante materie! Met kleine ‘beacons’ die overal in winkels, winkelcentra of het openbare gebied van een stad verstopt kunnen worden én een app op de telefoon van de gebruiker, gaat er een hele nieuwe wereld voor marketeers open. U kunt klanten volgen (en zo ‘big data’ verzamelen en daar ook nog wat mee doen….), u kunt klanten gericht benaderen, u kunt klanten belonen en zo aan uw winkelcentrum binden en nog veel meer. Remco Bron van inBeacon hebben wij ook in SCN 2-2015 geïnterviewd.

 

 

.

Martijn Arts

Martijn Arts vertelt over Guerrilla Marketing
Martijn Arts vertelt over Guerrilla Marketing

En nog zo’n mooie kreet: Guerrilla Marketing. Prachtig toch? Maar wat is het? Met het mes tussen de tanden uw concurrent om zeep helpen? Wel, het is iets subtieler. Maar daardoor niet minder effectief. Sterker nog, de kern van Guerrilla Marketing is met zo weinig mogelijk middelen een zo groot mogelijk effect bereiken. Dus die populaire videootjes (met een commerciële of ideëele achtergrond) die ‘viral’ gaan? Dat is een voorbeeld van Guerrilla Marketing. Maar ook het dance-event van Hoog Catharijne in de expeditie-catacomben van het winkelcentrum. Martijn Arts van Total Active Media heeft er een studie van gemaakt en vertelde de congresgangers over de ins en outs van dit mooie fenomeen. U kunt zijn verhaal ook teruglezen in -jawel- SCN 2-2015.

 

.

3D-printing

3D-printing: het ontstaat voor de ogen van de toekijker!
3D-printing: het ontstaat voor de ogen van de toekijker!

Medewerkers van het Museum voor communicatie verzorgden een workshop 3D-printing. En ja, hoe vaak je het ook gezien hebt, het blijft wonderbaarlijk hoe uit een paar draadjes plastic de mooiste objecten getoverd kunnen worden. Dat biedt niet alleen ontelbare creatieve mogelijkheden (voor kunstenaars of hobbieisten), maar ook hele handige mogelijkheden een defect onderdeel van zeg je stofzuiger te printen. De relatie met winkelcentrummarketing zien wij overigens niet direct, maar het is absoluut een boeiende ontwikkeling, die zeker gevolgen zal hebben voor hoe wij dingen doen (kopen, maken) in onze wereld, in ons dagelijks leven. Wellicht een idee voor een volgende stap in de evolutie van de winkelketen Handyman?

 

.

Richard van Hooijdonk

Richard van Hooijdonk voor een overvolle zaal met NRW-bezoekers
Richard van Hooijdonk voor een overvolle zaal met NRW-bezoekers

Aan topinspirator Richard van Hooijdonk de eer de dag af te sluiten. Zijn betoog draaide om ‘de toekomst is nu: word wakker en handel ernaar’. En ja, daar kun je gemengde gevoelens bij ervaren. Enerzijds ligt er een geweldige uitdaging om hetgeen we nu doen (in retail, in winkelcentra en ons hele leven) te veranderen naar de toekomst die zich nu aandient. Anderzijds stelde Richard ook de vraag of het bij al deze ontwikkelingen straks nog wel nodig is om winkels te hebben. Immers, die winkelbeleving kan men nu ook al ervaren met een 3D-masker op. En zeker als we daarbij in de toekomst ook nog geuren kunnen ervaren, dan wordt de echte realiteit, de echte beleving wel heel erg onder druk gezet. Je zou er depressief van worden. Maar goed, dan kunnen we ons gelukkig melden bij Monica Eriksen…

 

.

Meer foto’s

Meer foto’s van deze middag vindt u door hier te klikken.

twitterlinkedintwitterlinkedin
twitteryoutubeflickrtwitteryoutubeflickr