Hans van Tellingen van onderzoeksbureau Strabo heeft zijn derde boek uitgebracht; ‘Retail is mensenwerk.’ Waar hij in zijn eerste twee boeken vooral ten strijde ging tegen de vermeende teloorgang van de stenen winkels, biedt hij in dit boek vooral aanbevelingen om de fysieke winkelomgeving sterker en aantrekkelijker te maken.
Tijdens de boekpresentatie, en tevens de 40e verjaardag van onderzoeksbureau Strabo, gaf Van Tellingen wat meer inzichten in zijn motivatie om boeken te schrijven: “Mijn grootste inspiratiebron is de doemdenker Cor Molenaar. Hij voorspelde enkele jaren geleden de teloorgang van de fysieke winkels, door de opkomst van online verkopen. Bij Strabo hebben we die bewering onderzocht en kwamen tot een totaal andere conclusie. Dat werd tevens ook de titel van mijn eerste boek #Watnoueindevanwinkels (2016).”
In zijn presentatie ging Van Tellingen nog even in op één van zijn stokpaardjes: ‘De marktverhoudingen tussen online verkopen en fysieke winkels.’: “De online wereld heeft op dit moment een bescheiden marktaandeel van zo’n 10 a 11%. Maar daar blijft het ook wel bij. Er kleven immers zo veel nadelen aan het online model dat steeds meer bedrijven inzien dat de stenen winkels veel efficiënter kunnen werken. Tijdens de coronacrisis, toen winkels verplicht hun deuren moesten sluiten, kreeg het online winkelen een tijdelijke impuls. Maar je ziet dat de fysieke winkelgebieden zich geweldig hebben hersteld. Nog nooit waren er in Nederland zo veel winkelmeters als nu.”
Concrete aanbevelingen om fysiek winkelen (nog) aantrekkelijker te maken
Met het boek ‘Retail is mensenwerk’ wil Van Tellingen vooral praktische hulpmiddelen aanreiken om de winkelcentra en winkelstraten een nieuwe impuls te geven. Voor een deel richt hij zich tot de retailers zelf; maar ook de (lokale) politiek en winkelgebiedontwikkelaars kunnen figuurlijk hun steentje bijdragen.
Tien hoofdstukken hoofstukken gaan over ‘retailmissers’, zoals bijvoorbeeld het ontbreken van (gratis) toiletvoorzieningen, het steeds duurder wordende betaald parkeren of het ontbreken van (plastic) tasjes op de fruitafdeling van een supermarkt. Een centraal thema bij het optimaliseren van een retailbedrijf is het realiseren van ‘de lange kassabon’. ” Van Tellingen: “Mensen die fysiek winkelen komen eerder in de verleiding om nog wat extra’s te kopen. Online aankopen zijn vaker puur functioneel.”
Ook de beleidsmakers worden aangesproken. Volgens Van tellingen is er sprake van een ongelijk speelveld tussen online en stenen winkels. Vooral de fysieke retailers worden makkelijk gevonden als de overheid budget tekort komt, terwijl het transport en retourzendingen van online verkopen steeds meer problemen en vervuiling veroorzaken. In de diverse hoofdstukken wordt regelmatig verwezen naar de maatschappelijke meerwaarde die een winkelgebied heeft voor een gemeente of regio.
In dit boek wordt ook over de grenzen van retail heen gekeken. Mixed use, waarbij ook horeca en leisure worden betrokken, maken een winkelgebied aantrekkelijker. Waarbij Van Tellingen wel waarschuwt: “Laat de retail daarbij wel een centrale rol spelen.” In hoofdstuk 27 wordt ingegaan op ‘experience en beleving’ in de winkel. Terwijl er ook een hoofdstuk (22) wordt geschreven over knellende wetgeving: ‘stop met ambtenaartje spelen – sta menging van horeca en winkels toe.’
Meer informatie: www.hansvantellingen.nl/retailismensenwerk
